Experiències amb els webmails

El correu electrònic avui en dia és una eina de treball vital per a la majoria de les persones. A més hem d’afegir el fet de la facilitat d’accés a Internet des de qualsevol lloc gràcies a l’abaratiment de les comunicacions i a l’auge de les aplicacions i prestacions per a mòbils, la qual cosa provoca que ja pràcticament tots els treballadors tenguin la necessitat d’accedir al correu, ja sigui de forma habitual, o tan sols puntual.
logo webmailAquesta situació ens obliga per tant als administradors del SI a millorar els serveis que oferim, i al mateix temps adaptar-los a les necessitats i condicions d’accés personalitzades. Cada persona és un món amb les seves particularitats. Es pot accedir des de diferents mòbils (de diferent generació, pantalla, teclat, …), tablets, ordenadors portàtils, ordenadors fixos, …; les connexions poden ser lentes, ràpides, de quota fixa o de pagament per transferència consumida, des de Wifis privades o públiques, des de LAN, … Per tant, cada moment necessita un accés diferent al correu. De la comoditat del client gestor de correu del PC de l’oficina a l’accés puntual, però sempre pot ser amb la necessitat de poder accedir a correus vists des d’altres ubicacions.

Continua llegint ‘Experiències amb els webmails’

Share

Conclusions de la jornada Software Lliure.

El passat 3 novembre va tenir lloc al Parc Bit la jornada Software Lliure. Implantació a les administracions públiques i a les pimes. La jornada va tenir una gran acollida, van assistir-hi aproximadament 95 persones repartides en les dues línies de treball proposades, administració electrònica i pimes.

La primera part es va fer de forma conjunta a l’auditori amb la inauguració d’Antoni Mateos, director general d’Innovació i Desenvolupament Tecnològic i la ponència de Miguel Jaque, director gerent del CENATIC. Miguel Jaque va fer una introducció a les bases de Software Lliure entrant en l’enfoc jurídic i l’impuls que es fa des de les administracions a l’open source. Va establir les llibertats, els avantatges i els problemes que hi ha en l´ús del software lliure.

Continua llegint ‘Conclusions de la jornada Software Lliure.’

Share

El phpList com a eina per al nostre Butlletí l’iBit al dia

Recentment des de l’iBit ens hem trobat amb la necessitat de crear un butlletí de notícies (o newsletter) per tal de difondre tota la informació cap als nostres contactes. Així, amb un simple correu informam dels nostres principals actes, notícies, informacions, … de forma senzilla i còmode per l’usuari, el qual es pot apuntar o modificar les seves dades personalment des del següent enllaç. L’anterior sistema necessitava de canvis i innovacions, i per tant era necessari cercar noves eines. A partir de les necessitats i requeriments detectats, i avaluant les diferents possibilitats, ens acabàrem per decidir per l’aplicació phpList.

 

Continua llegint ‘El phpList com a eina per al nostre Butlletí l’iBit al dia’

Share

Avantatges pels ciutadans de la Llei 11/2007

El concepte administració electrònica pot tenir un abast diferent segons el seu ús. Un exemple de definició ampla, és la de la declaració de Malmo: “ús de les TIC a les Administracions públiques, combinat amb canvis organitzatius i noves actituds, amb la finalitat de millorar els serveis públics i els processos democràtics i reforçar el suport a les polítiques públiques”. Per altra banda, si acotam a l’àmbit de la gestió, administració electrònica és aquella que transformi les oficines tradicionals, convertint els processos en paper en processos electrònics, amb la finalitat de crear una oficina sense papers.

La Llei 11/2007 d’accés electrònic dels ciutadans als serveis públics focalitza els seus objectius més en aquesta segona definició i, encara així, la seva promulgació representa un gran avanç en les relacions dels ciutadans amb l’administració. Continua llegint ‘Avantatges pels ciutadans de la Llei 11/2007′

Share

Jornada d’experiències pràctiques de programari lliure a l’administració pública i a les pimes.

Des de l‘OTAE es vol donar continuïtat a la difusió del programari lliure a través de la divulgació de casos d’èxit en implantació d’eines lliures a diferents nivells de l’administració pública.

La missió de l’OTAE, ha estat des de l’inici, contribuir al desenvolupament de l’administració electrònica en el conjunt de les administracions públiques de les Illes Balears. Amb aquest objectiu s’ha vertebrat la realització i execució del Pla ANIBAL, pla que ha permès actuar de manera organitzada a les diferents administracions i iniciar així una cultura de compartir coneixement i tecnologia que ja ha vist els primers resultats amb la posada en producció d’un conjunt de projectes a diferents administracions de Balears (Campos, Felanitx, Manacor, Santa Margalida…). Ara bé, el vertader potencial del Pla ANIBAL encara està per arribar, ja que ara és quan s’ha d’iniciar, per una banda, la reutilització real de les experiències ja realitzades i, per altra, la implantació de la interoperabilitat entre administracions permetent generar les tan cercades economies d’escala.

Amb la finalitat de difondre la capacitat del software lliure en la millora de la competitivitat de les empreses i de l’efectivitat i eficiència en les gestions de l’administració pública i la seva relació amb els ciutadans hem organitzat, juntament amb l’àrea de Cibersocietat, una jornada el proper 3 novembre a l’auditori del Parc Bit. Continua llegint ‘Jornada d’experiències pràctiques de programari lliure a l’administració pública i a les pimes.’

Share

Jornada de casos pràctics de programari lliure a pimes i administració

Des de la Fundació iBit tenim un compromís de foment de l’ús del programari lliure tant a les pimes com a l’administració pública. Així, hem realitzat diverses accions de difusió, divulgació i formació en aplicacions lliures a l’àmbit del projecte del Pla Avanza “Cicle de Formació de solucions Open Source per a pimes“.

. . . → Continua llegint: Jornada de casos pràctics de programari lliure a pimes i administració

Share

Barreres del software lliure

Barrera

Obra davall llicència Creative Commons.

En un anterior post hem vist que el software lliure creix, les empreses cada vegada l’utilitzen més en els seus sistemes d’informació. I també hem xerrat dels principals beneficis que aporta el software lliure per a les empreses.

Amb aquest post ens arriscarem a reflexionar damunt les barreres que troba el software lliure. La qüestió és senzilla. Si el software lliure creix i és beneficiós, perquè encara conviu amb el model del software propietari?

Una primera resposta ens podria dur a pensar que les empreses i les persones sempre són reticents als canvis. I ja que està acceptat el model de software propietari de llicències és difícil fer-ho canviar. Si funciona i dóna beneficis per a que canviar. Recordar que els proveïdors de software persegueixen la venta d’aplicacions amb llicència ja que d’aquesta manera capturen el client de per vida. El client si vol utilitzar o modificar el software sempre tindrà que treballar amb el mateix proveïdor ja que la llicència ho determina. I no és qüestió de que les empreses vagin de corsaris per la vida …

Continua llegint ‘Barreres del software lliure’

Share

Entrevista a Antoni Aloy d’APSL, empresa beneficiària del curs OpenERP

Clica damunt la imatge per veure el vídeo


Share

Gestió de l’atenció al client amb els sistemes de tickets

Quan una empresa o qualsevol institució vol oferir un sistema d’atenció als seus clients necessita unes eines adequades que permetin un bon servei, ràpid i eficient. Moltes grans empreses tenen mala imatge per una incorrecta gestió de les incidències, reclamacions o consultes que fan els clients mitjançant els recursos de contacte que tenen al seu abast.

Moltes grans empreses empren sistemes CRM com a eina avançada per gestionar la relació amb els clients, però per sistemes més senzills i limitats a gestionar consultes es poden emprar sistemes de gestió de tickets.

Captura del gestor de tickets osTicket

Captura del gestor de tickets osTicket

Originalment molts desenvolupadors de programari feien servir sistemes de tickets per gestionar els bugs i deficiències o millores dels seus projectes de programació. Ara, és possible adaptar aquests sistemes per donar respostes adequades i ràpides als clients que vulguin contactar amb les empreses o institucions en qüestió.

Continua llegint ‘Gestió de l’atenció al client amb els sistemes de tickets’

Share

Model de negoci del software lliure.

Com fan negoci les empreses de software lliure? de que viuen?

Actualment hi ha diferents models de negoci per les empreses del sector del codi lliure. Alguns d’ells han demostrat que són força rentables i d’altres estan començant el seu camí. Les empreses normalment conviuen amb més d’un model a la vegada per tal de satisfer les demandes dels clients i no perdre oportunitats de negoci.

Així, una possible classificació els divideix en cinc grans grups.

icono dolarEl primer de tot és el de subscripcions de productes basats en serveis. En aquest model el client paga per obtenir una sèrie de serveis. Per exemple: pel suport, pel manteniment, etc. Amb aquesta fórmula el client es subscriu i rep les millores de les aplicacions, els parxes, el suport per la seva instal·lació, utilització, configuració, etc. Un clar exemple d’aquest tipus és Alfresco, en que la subscripció a la seva versió enterprise fa que el client pugui rebre tot el necessari per a la seva posada en marxa.

Un segon model el trobam a les empreses que ofereixen un servei de valor afegit. La base d’aquest model és el know how especialitzat que han adquirit treballant amb diverses aplicacions lliures. Aquests coneixements i habilitats possibiliten que puguin realitzar consultories, formacions, integracions i modificacions d’aquestes aplicacions per adaptar-les a les necessitats dels clients. Comercialitzen els seus coneixements experts i específics de tecnologies i softwares de fonts obertes. IN2 per exemple ofereix aquest servei en diversos productes del seu porfoli.

Continua llegint ‘Model de negoci del software lliure.’

Share