Se celebra el primer IBTalks de 2018 con los nuevos asistentes virtuales en los viajes como temática

1ª sessió IBTalks'18

Ayer miércoles 10 de octubre se inició el segundo ciclo de conversaciones IBTalks, una actividad de divulgación tecnológica y científica fruto de la colaboración de la Dirección General de Investigación e Innovación del Govern de les Illes Balears y los clusters baleares.

La iniciativa nace con el objetivo de acercar las empresas que constituyen los clusters a la sociedad en general, con el objetivo común de conseguir un futuro sostenible para Baleares.

La primera sesión del ciclo ha tratado el tema de “Los nuevos asistentes virtuales” y ha sido coorganizado con Turistec, el clúster del sector de las empresas TIC Turismo de las Islas Baleares.

Así, se han podido escuchar de primera mano tres expertos sobre el tema, moderados por José Alberto Terrasa, vicepresidente de Innovación de Turistec.

Uno de los ponentes invitados más reconocidos fué César Romera, director de Desarrollo de Negocio en IBM. Romera explicó como los asistentes virtuales y otras aplicaciones de la inteligencia artificial están preparados para ayudar tanto a las empresas turísticas como a los viajeros.

Según Romera “su incorporación a nuestra vida es una realidad que cambiará no sólo la experiencia de cliente sino que creará nuevos modelos de negocio. Este cambio es real, masivo e inminente”.

Además, César Romera destacó que tanto los clientes como las empresas que ofrecen asistentes virtuales están “satisfechos” con este nuevo servicio. “Los usuarios sienten que un chatboxt les ofrece más comodidad, prefieren hablar antes que escribir, está disponible 24 horas 7 días a la semana y, por último, les emociona hablar con una máquina”.

También Peio Oiz, CEO de Appinclusive y colaborador de Mark Site Agency, abordó el tema de la robotización de la atención al cliente como un nuevo caso de tecnificación ante modelos tradicionales. Peio añadió que “hace tan solo un año hablábamos de app y hoy no las quiere nadie. El mundo es así, las empresas tienen que adaptar sus herramientas de comunicación y ventas. Todo lo que se puede digitalizar se convierte en servicio y el asistente virtual tiene su propio marketplace y si eres el primero en llegar tendrás muchas ventajas”.

Además, se contó con Rafael Dorado, experto en incorporación de chatbots en Bluekiri, empresa del Grupo Logitravel. Rafael, apasionado de los retos tecnológicos, destacó que “con los primeros años de chatbots en 2016, hubo mucha emoción y desilusión porque no estaban a la altura de las expectativas levantadas. Faltaban mejorar los procesos de texto hacia voz y de voz a texto”. Sin embargo, “actualmente se han rehecho todos los procesos hasta llegar ha mejorar los resultados y 7 de cada 10 llamadas son satisfactorias”, añadió Dorado.

Nuevas sesiones IBTalks:

Esta primera sesión y las tres restantes del ciclo IBtalks 2018 se celebrarán durante los próximos meses con los clústeres Baleares.t (clúster d’Innovació Tecnològica en Turisme de les Illes Balears), BIOIB (clúster Biotecnològic i Biomèdic de les Illes Balears) i CliqIB (clúster de la Indústria Química de les Illes Balears) y ofrecerán un debate con todos los asistentes, que servirá para analizar como la innovación y el desarrollo de las TIC generadas en Baleares contribuyen a la transformación y diversificación de nuestra economía.

La primera edición del IBTalks se celebró en 2017 en el ParcBit y asistieron más 100 personas y participaron 18 ponentes, distribuidos en cuatro sesiones: sobre la sostenibilidad del territorio, la innovación en tratamientos de agua, las nuevas tecnologías y los nuevos viajeros y la medicina preventiva.

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